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Neustadt an der Aisch, Allemagne/Paris (ptp025/10.09.2014/13:00) - L'équipe du service client du prestataire d'impression en ligne présent dans toute l'Europe, Onlineprinters GmbH, s'agrandit : le siège de la société, situé dans la région métropolitaine de Nuremberg, vient d'investir un million d'euros. Cette extension du Centre de Service Client comprend de nouvelles surfaces de bureau ainsi qu'une infrastructure informatique plus rapide pour 40 postes de travail.
" La satisfaction client est au coeur de nos priorités. Pour cela, nous améliorons constamment le service : nous cherchons à ce que chaque client ait le sentiment d'être entre de bonnes mains lors de leurs appels téléphoniques ou demandes par écrit, 'Ici, je peux avoir de l'aide' ", explique Anita Holzhauser, Directrice du Centre de Service Client de la société Onlineprinters GmbH. La " Team International " est constituée de personnes de langue maternelle anglaise, française, italienne, espagnole, néerlandaise et polonaise. Elles répondent par téléphone ou mail aux questions des clients qui arrivent chaque jour via les hotlines des 14 boutiques en ligne multilingues des 30 pays d'Europe. Cette équipe d'experts travaille selon les normes de communication les plus modernes et répond à toutes les questions relatives aux commandes d'impression en cours, à l'assortiment de produits, à la boutique, son utilisation ou modes de paiement. Des missions qui évoluent constamment suite à l'extension continuelle de l'assortiment d'imprimés offset et numériques de l'imprimerie en ligne http://www.onlineprinters.fr .
La satisfaction client : une priorité chez onlineprinters.fr
C'est précisément parce que les commandes d'imprimés sont traitées en ligne que le Centre de Service Client s'affiche comme un lien direct vers les utilisateurs, reflétant ainsi la satisfaction des clients. " Nous traitons des faits et des émotions. Aussi, il est primordial de communiquer dans la langue de nos clients. Notre travail au sein du service client est une activité qui demande de la subtilité. C'est pourquoi l'équipe internationale suit constamment des formations afin d'améliorer ses compétences linguistiques et la connaissance des produits ", souligne Holzhauser au sujet de la qualification des collaborateurs du service commercial. Des cartes de visite jusqu'aux systèmes publicitaires grand format, plus de 1 400 produits d'impression sont commandés en petits et grands tirages avec plus de dix millions de variantes à des prix attractifs sur les boutiques onlineprinters.fr. Près de 3 000 commandes sont traitées chaque jour au sein de la production certifiée de l'imprimerie en ligne http://www.onlineprinters.fr . L'entreprise de e-commerce compte parmi les 5 premières imprimeries d'Europe et a acquis 80 000 nouveaux clients rien que l'an passé.
À propos de la société Onlineprinters GmbH
La société Onlineprinters GmbH compte parmi les premières imprimeries en ligne d'Europe. L'entreprise allemande emploie 550 salariés et livre dans 30 pays d'Europe à travers ses boutiques en ligne multilingues. 30 années d'expérience dans le secteur de l'impression et une production certifiée selon ProcessStandard Offset (PSO) garantissent la qualité supérieure des imprimés offset et numériques. La gamme des produits comprend cartes de visite, papier à lettres, flyers, cartes postales, catalogues, brochures, calendriers et systèmes publicitaires grand volume. Imprimés produits sans impact sur le climat, petits tirages, impression express et livraison de nuit sont les avantages dont profitent les clients professionnels qui commandent leurs imprimés en ligne et téléchargent eux-mêmes leurs données d'impression. Toutes les informations sur les produits et l'entreprise sont disponibles sur la boutique en ligne et Mobile-Shop sous http://www.onlineprinters.fr
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